Politique d’expédition

Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (à l’exclusion des fins de semaine) à compter de la date à laquelle la commande est passée. Les commandes passées après les heures d’ouverture, les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable disponible.

Délai de livraison

Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon votre adresse de livraison et la disponibilité des services dans votre région.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques ou les retards des transporteurs.

Frais d’expédition et livraison gratuite

Nous expédions actuellement uniquement au Canada.

  • Livraison standard GRATUITE pour toute commande de plus de 49,99 $ CAD (avant taxes).

  • Les commandes de moins de 49,99 $ CAD sont assujetties à des frais d’expédition fixes de 9,99 $ CAD.

Aucuns frais supplémentaires de manutention ou d’emballage ne s’appliquent. Les frais d’expédition, le cas échéant, seront calculés et affichés au moment du paiement.

Expédition des articles lourds

Certains produits volumineux et lourds sont soumis à des frais d’expédition distincts en raison de leur taille et de leur poids.

  • À l’extérieur de l’Ontario : des frais fixes de 30,00 $ CAD s’appliquent aux commandes comprenant un article lourd, quelle que soit la valeur de la commande.

  • En Ontario : des frais fixes de 15,00 $ CAD s’appliquent aux commandes comprenant 3 articles lourds ou plus. Pour 1 ou 2 articles lourds, les tarifs d’expédition standard s’appliquent.

  • La livraison gratuite pour les commandes de plus de 49,99 $ CAD ne s’applique pas aux frais d’expédition des articles lourds.

Les frais d’expédition des articles lourds s’ajoutent aux frais d’expédition des autres produits de votre commande, le cas échéant. Le montant total est calculé et affiché au moment du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.

Transporteurs

Afin de vous offrir le meilleur service de livraison possible, nous collaborons avec plusieurs transporteurs. Le transporteur sélectionné peut varier selon votre emplacement, la taille de votre commande et la disponibilité des transporteurs. Nous ne divulguons ni ne garantissons actuellement un transporteur précis au moment du paiement.

Interruptions de service de Postes Canada

En cas de perturbations de travail ou de retards de service chez Postes Canada, nous pouvons réacheminer les expéditions par l’intermédiaire d’autres transporteurs afin de réduire au minimum les retards de livraison.

Veuillez noter que certains codes postaux peuvent toujours être desservis par Postes Canada. Si votre adresse de livraison se trouve dans l’une de ces zones, des retards sont possibles. Vous serez informé au moment du paiement si votre région est touchée.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant les périodes de perturbations nationales des services de livraison. Notre équipe s’engage à vous faire parvenir votre commande aussi rapidement et en toute sécurité que possible.

Jours ouvrables et jours fériés

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés officiels au Canada. Aucune commande n’est expédiée les fins de semaine.

Notre centre de traitement des commandes observe les jours fériés suivants :

  • Jour de l’An

  • Fête de la famille

  • Vendredi saint

  • Lundi de Pâques

  • Fête de la Reine

  • Fête du Canada

  • Congé civique

  • Fête du Travail

  • Action de grâce

  • Jour du Souvenir

  • Noël

  • Lendemain de Noël

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Remarques supplémentaires

  • Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les régions éloignées ou rurales.

Si vous avez des questions concernant votre expédition, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.

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