Politique de remboursement

Dernière mise à jour : le 19 octobre 2026

Nous sommes partenaires de tous les grands fabricants, ce qui vous garantit de recevoir uniquement des produits authentiques et à jour de l’industrie de la beauté! Pour consulter la liste complète des partenaires et distributeurs autorisés, veuillez visiter le site officiel de la marque du fabricant.

Retours

L’admissibilité au retour dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat, dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : inutilisés, en état d’être revendus, et dans leur emballage d’origine.

Achats en magasin (toute l’année)

  • Nous échangerons volontiers ou émettrons une carte-cadeau pour toute marchandise achetée dans les 30 derniers jours, sur présentation du reçu original.
  • Pour tout remboursement, échange ou autre demande concernant un achat en magasin, veuillez vous présenter au magasin où vous avez acheté l’article.
  • Lorsqu’un achat est fait en magasin, vous pouvez retourner ou échanger le produit au magasin, ou l’envoyer à notre siège social. Emballez simplement le produit avec une copie du reçu et postez-le à :


    101 Jevlan Drive, Vaughan, ON, L4L 8C2

    Veuillez indiquer sur le reçu l’emplacement du magasin (et le vendeur, si possible).

Achats en ligne

  • Les retours doivent être organisés à l’avance en faisant une demande de retour par notre lien Nous joindre.
  • Les retours doivent être organisés avec nous dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Comment commencer un retour

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.

Communiquez avec nous avant de retourner un article. Les retours en ligne doivent être organisés à l’avance avec nous, et les achats en magasin doivent être rapportés au magasin où ils ont été achetés.

À moins que nous n’indiquions le contraire ou que la loi applicable l’exige, vous êtes responsable des frais d’expédition du retour pour les retours effectués par simple changement d’idée.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

  • Les produits défectueux et les produits sous garantie seront remplacés et/ou crédités sous forme de crédit en boutique en ligne, à notre discrétion, selon la disponibilité du produit.
  • Si vous n’êtes pas satisfait du rendement d’un produit ou croyez qu’il est défectueux, veuillez nous contacter pour discuter d’un remplacement ou d’un crédit en boutique en ligne, qui pourra être accordé à notre discrétion, au cas par cas.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche du produit, le site Web ou en magasin au moment de l’achat.

Articles en vente finale (en magasin et en ligne). Pour des raisons de santé et d’hygiène, les articles suivants sont en VENTE FINALE : boucles d’oreilles, perruques, postiches, accessoires, brosses, vernis à ongles et cosmétiques.

Appareils (en magasin et en ligne). Les appareils sont échangeables seulement. Les appareils sont garantis un an. Pour effectuer un échange, l’appareil doit être dans son emballage d’origine, comprendre toutes les pièces et être accompagné du reçu original (ou de la confirmation de commande pour les achats en ligne).

Cartes-cadeaux. Consultez la section Cartes-cadeaux ci-dessous.

Communiquez avec nous si vous avez des questions pour savoir si un article en particulier peut être retourné.

Échanges

Communiquez avec nous pour connaître les options d’échange avant de retourner votre article. Pour tout échange ou remplacement en ligne, le nouvel article vous sera expédié une fois l’article retourné reçu par nos soins.

Remboursements

Nous vous aviserons après avoir reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Un remboursement ne sera accordé que si le produit est inutilisé, dans son emballage d’origine et en état d’être revendu (tel que déterminé par nous à la réception). S’il est approuvé, vous serez remboursé selon votre mode de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si vous retournez une commande payée avec un crédit en boutique ou une carte-cadeau, le remboursement sera émis sous forme de crédit en boutique en ligne.

Si vous ne voyez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, communiquez avec nous.

Cadeaux gratuits. Si vous retournez la totalité de votre commande, veuillez inclure le cadeau gratuit. Si le cadeau gratuit n’est pas retourné, sa valeur au détail régulière sera déduite de votre remboursement. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, vous pouvez conserver le cadeau gratuit.

Cartes-cadeaux

  • Les cartes-cadeaux achetées sur tradesecrets.ca ne peuvent être utilisées que pour des achats en ligne sur tradesecrets.ca. Elles n’expirent pas. Elles sont finales : elles ne peuvent pas être remboursées, retournées ni échangées contre de l’argent comptant.
  • Les cartes-cadeaux physiques vendues dans nos magasins peuvent être échangées contre un crédit en boutique en ligne pour leur solde restant. Veuillez nous joindre et nous configurerons le crédit dans votre compte. Une fois le crédit ajouté, la carte n’a plus de solde en magasin.
  • Une carte-cadeau est traitée comme de l’argent comptant. Les cartes-cadeaux perdues ou volées ne peuvent pas être remplacées.

La présente politique ne limite aucun des droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur, y compris les droits qui pourraient s’appliquer si les biens sont défectueux, non conformes à leur description, non livrés dans le délai requis ou convenu, ou autrement non conformes à la loi applicable.

Nous joindre

Pour demander une annulation, commencer un retour, vous renseigner sur un retour, poser une question sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous joindre.