Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : le 19 octobre 2026

Qui nous sommes et ce que couvre cette politique

Trade Secrets (« nous », « notre ») exploite le présent site Web et la présente boutique en ligne à tradesecrets.ca (le « Site »), 101 Jevlan Drive, Vaughan (Ontario) L4L 8C2, Canada. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons lorsque vous parcourez le Site, magasinez, créez un compte, participez à notre programme de récompenses, rédigez un avis ou communiquez avec nous, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les communiquons et les choix qui s’offrent à vous. Nous traitons les renseignements personnels conformément à la législation canadienne sur la protection de la vie privée, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et, le cas échéant, les lois sur la protection de la vie privée de votre province de résidence.

En utilisant le Site, vous acceptez la présente politique. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser le Site ni nous fournir de renseignements personnels.

Les renseignements que nous recueillons

  • Coordonnées et renseignements de compte : votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, vos adresses de facturation et de livraison, ainsi que l’identifiant et les préférences de votre compte.
  • Renseignements sur les commandes : ce que vous consultez, ajoutez à votre sac, achetez, retournez ou échangez, les promotions et cartes-cadeaux que vous utilisez, et l’historique de vos commandes.
  • Renseignements de paiement : les détails de votre mode de paiement. Les paiements sont traités par Shopify et ses fournisseurs de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons le numéro complet de votre carte.
  • Renseignements sur le programme de récompenses : votre solde de points, les récompenses que vous échangez et la façon dont vous accumulez des points.
  • Avis et autre contenu : les avis, notes, photos, questions et commentaires que vous choisissez de soumettre. Les avis sont affichés publiquement avec le nom que vous indiquez.
  • Messages que vous nous envoyez : ce que vous écrivez ou nous dites lorsque vous communiquez avec le service à la clientèle.
  • Renseignements sur l’appareil et l’utilisation : votre adresse IP, votre navigateur, le type d’appareil, les pages que vous visitez, la façon dont vous arrivez sur le Site et ce sur quoi vous cliquez. Votre adresse IP nous indique aussi votre emplacement approximatif (par exemple votre pays), que nous utilisons pour vous présenter les bons avis et pour prévenir la fraude.
  • Liste de souhaits : les produits que vous ajoutez à votre liste de souhaits sont conservés dans votre propre navigateur. Ils ne nous sont pas transmis, sauf si vous nous le demandez.

Comment nous les recueillons

  • Auprès de vous : lorsque vous créez un compte, passez une commande, participez au programme de récompenses, vous abonnez aux courriels, rédigez un avis ou communiquez avec nous.
  • Automatiquement : au moyen de témoins et de technologies semblables lorsque vous utilisez le Site.
  • Auprès de nos fournisseurs de services et partenaires : par exemple Shopify, les fournisseurs de paiement, les entreprises de livraison et les applications que nous utilisons pour les avis et les récompenses.
  • Auprès des plateformes sociales : si vous nous identifiez ou nous autorisez à utiliser du contenu que vous avez publié sur les médias sociaux.

Témoins et technologies semblables

Nous utilisons des témoins et des outils semblables pour faire fonctionner le Site, mémoriser votre sac et vos préférences, comprendre comment le Site est utilisé, et mesurer et améliorer notre publicité. À votre première visite, notre bandeau de témoins vous demande votre choix pour les témoins qui ne sont pas strictement nécessaires. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps dans les paramètres de témoins du Site ou de votre navigateur. Si votre navigateur envoie un signal de contrôle global de la confidentialité (Global Privacy Control), nous le traitons comme une demande de refus du partage à des fins publicitaires. Nous ne répondons pas aux autres signaux « Ne pas suivre ».

Comment nous utilisons vos renseignements

  • Pour offrir le Site et traiter votre commande : pour encaisser le paiement, préparer et livrer les commandes, gérer les retours et les échanges, et administrer votre compte et vos cartes-cadeaux.
  • Pour gérer notre programme de récompenses : pour suivre les points et les récompenses.
  • Pour communiquer avec vous : pour envoyer des messages sur vos commandes et le service, et répondre à vos questions.
  • À des fins de marketing : pour vous envoyer des offres par courriel ou par d’autres moyens si vous avez accepté d’en recevoir, et pour vous montrer nos publicités sur d’autres sites en fonction de votre activité sur le Site. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  • Pour améliorer le Site : pour comprendre ce qui fonctionne, corriger les problèmes, personnaliser ce que vous voyez et recommander des produits.
  • Pour la sécurité et la prévention de la fraude : pour protéger les comptes, les commandes et les paiements.
  • Pour respecter nos obligations légales : par exemple les règles fiscales et comptables, et les demandes légales valides.

Avec qui nous les communiquons

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne les communiquons que lorsque c’est nécessaire :

  • Shopify, qui héberge le Site et traite les commandes et les paiements, ainsi que les fournisseurs de paiement avec lesquels elle travaille.
  • Les entreprises de livraison, pour expédier votre commande.
  • Les fournisseurs de services et les applications qui travaillent pour nous, comme notre application d’avis, notre application de récompenses, notre outil de consentement aux témoins, notre fournisseur de courriels, le fil Instagram, et nos outils d’analyse et de soutien à la clientèle.
  • Les partenaires de publicité et d’analyse, comme Google et Meta, qui reçoivent de l’information sur votre activité sur le Site afin de mesurer et de personnaliser la publicité. Selon l’endroit où vous habitez, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas communiquer de renseignements à des fins de publicité ciblée. Vous pouvez vous désabonner ici.
  • Le public, lorsque vous publiez un avis ou un autre contenu public.
  • Les autorités ou d’autres parties, lorsque la loi l’exige, pour protéger nos droits, nos clients ou d’autres personnes, ou dans le cadre de la vente ou de la réorganisation de notre entreprise.

Shopify

Le Site est hébergé par Shopify, qui recueille et traite de l’information sur votre utilisation du Site pour l’exploiter et améliorer ses propres services. Shopify est responsable de l’utilisation qu’elle fait de cette information. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify, et exercez vos droits à l’égard de cette utilisation par le portail de confidentialité de Shopify.

Autres sites Web

Le Site peut contenir des liens vers des sites Web et des plateformes sociales exploités par d’autres. Nous ne les contrôlons pas et ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité; veuillez donc lire leurs politiques. L’information que vous publiez sur des plateformes publiques ou sociales peut être vue par d’autres personnes.

Conservation de vos renseignements

Nous conservons généralement vos renseignements personnels aussi longtemps que nous en avons besoin aux fins décrites dans la présente politique, à moins que la loi n’exige ou ne nous permette de les conserver plus longtemps. Dans bien des cas, nous devons en conserver une partie ou la totalité pour respecter nos obligations légales, régler des différends, faire respecter nos politiques et nos ententes, prévenir la fraude ou les activités illégales, ou pour d’autres raisons commerciales légitimes. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les rendons anonymes.

Protection de vos renseignements

Nous utilisons des mesures de protection adaptées à la sensibilité des renseignements, et nous choisissons des fournisseurs de services qui les protègent aussi. Aucun système n’est parfaitement sécuritaire; veuillez donc utiliser un mot de passe robuste, garder vos identifiants confidentiels et éviter d’envoyer des renseignements sensibles par des canaux non sécurisés.

Vos choix et vos droits

Selon l’endroit où vous habitez, vous pouvez avoir la possibilité :

  • de demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
  • de nous demander de corriger les renseignements inexacts ou incomplets;
  • de nous demander de supprimer vos renseignements, ou de cesser de les utiliser, dans certains cas;
  • de demander une copie de vos renseignements dans un format utilisable;
  • de retirer votre consentement, par exemple pour les messages promotionnels ou les témoins non essentiels;
  • de refuser le partage à des fins de publicité ciblée.

Pour exercer ces droits, communiquez avec nous au moyen de notre formulaire Nous joindre. Nous pourrions devoir d’abord confirmer votre identité, et il se peut que nous ne puissions pas donner suite à une demande dans certains cas permis par la loi; nous vous en expliquerons alors la raison. Si quelqu’un agit en votre nom, nous aurons besoin d’une preuve qu’il y est autorisé. Nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous avez exercé vos droits.

Messages promotionnels. Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels en tout temps grâce au lien présent dans chaque courriel. Nous continuerons de vous envoyer des messages de service concernant votre compte et vos commandes.

Plaintes. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos renseignements, dites-le-nous d’abord. Vous pouvez aussi communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou avec l’autorité de protection de la vie privée de votre province.

Renseignements traités à l’extérieur de votre province ou du Canada

Nous et nos fournisseurs de services pouvons conserver et traiter des renseignements dans d’autres provinces et pays, y compris les États-Unis. Dans ce cas, les renseignements peuvent être assujettis aux lois de cet endroit, et nous prenons des mesures pour qu’ils soient protégés comme l’exige la loi canadienne.

Enfants

Le Site n’est pas destiné aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes qui n’ont pas atteint l’âge de la majorité dans leur province ou territoire. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous et nous les supprimerons.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre, par exemple lorsque nos pratiques ou la loi changent. Nous publierons la nouvelle version ici et modifierons la date de « Dernière mise à jour », et nous vous en informerons par d’autres moyens lorsque la loi l’exige.

Nous joindre

Pour toute question sur la présente politique ou sur vos renseignements personnels, ou pour exercer vos droits, veuillez utiliser notre formulaire Nous joindre, nous appeler au 905-264-2799 ou nous écrire à Trade Secrets, 101 Jevlan Drive, Vaughan (Ontario) L4L 8C2, Canada.