Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Qui sommes-nous et que couvre cette politique ?

Trade Secrets (« nous », « notre » ou « nos ») exploite ce site Web et cette boutique en ligne à l’adresse tradesecrets.ca (le « Site »), située au 101 Jevlan Drive, Vaughan, Ontario, L4L 8C2, Canada.

La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons lorsque vous naviguez sur le Site, effectuez des achats, créez un compte, adhérez à notre programme de récompenses, rédigez un avis ou communiquez avec nous. Elle précise également pourquoi nous recueillons ces renseignements, avec qui nous les partageons et quels sont vos choix.

Nous traitons vos renseignements personnels conformément aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), ainsi qu'aux lois sur la protection de la vie privée de votre province de résidence, lorsqu'elles s'appliquent.

En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique. Si vous n'acceptez pas ses conditions, veuillez ne pas utiliser le Site ni nous communiquer vos renseignements personnels.

Les renseignements que nous recueillons

  • Coordonnées et renseignements sur votre compte : votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison, ainsi que vos identifiants de connexion et vos préférences.

  • Renseignements sur vos commandes : les produits que vous consultez, ajoutez à votre panier, achetez, retournez ou échangez, les promotions et cartes-cadeaux que vous utilisez, ainsi que votre historique de commandes.

  • Renseignements sur les paiements : les détails de votre mode de paiement. Les paiements sont traités par Shopify et ses fournisseurs de services de paiement. Nous n'avons pas accès à votre numéro complet de carte de crédit ni à votre code de sécurité et ne les conservons pas. Si vous choisissez d'enregistrer vos renseignements de paiement avec Shop Pay, ceux-ci sont stockés et gérés par Shopify, et non par nous. Vous pouvez supprimer les modes de paiement enregistrés à tout moment dans les paramètres de votre compte Shop Pay ou par l'intermédiaire du Portail de confidentialité de Shopify.

  • Renseignements sur le programme de récompenses : votre solde de points, les récompenses que vous échangez et la façon dont vous accumulez vos points.

  • Avis et autres contenus : les avis, évaluations, photos, questions et commentaires que vous choisissez de soumettre. Les avis sont affichés publiquement avec le nom que vous indiquez.

  • Communications avec nous : les renseignements que vous nous transmettez lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle.

  • Renseignements sur votre appareil et votre utilisation du Site : votre adresse IP, votre navigateur, le type d'appareil utilisé, les pages que vous consultez, la façon dont vous accédez au Site et les éléments sur lesquels vous cliquez. Votre adresse IP nous permet également de déterminer votre emplacement approximatif (par exemple, votre pays), ce qui nous aide à afficher les avis appropriés et à prévenir la fraude.

  • Liste de souhaits : les produits que vous ajoutez à votre liste de souhaits sont enregistrés dans votre propre navigateur. Ils ne nous sont pas transmis, sauf si vous choisissez de nous les communiquer.

Comment recueillons-nous vos renseignements ?

  • Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, passez une commande, adhérez à notre programme de récompenses, vous abonnez à nos courriels, rédigez un avis ou communiquez avec nous.

  • Automatiquement : au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires lorsque vous utilisez le Site.

  • Auprès de nos fournisseurs de services et partenaires : notamment Shopify, les fournisseurs de services de paiement, les entreprises de livraison et les applications que nous utilisons pour les avis et le programme de récompenses.

  • À partir des plateformes de médias sociaux : lorsque vous nous identifiez dans une publication ou nous autorisez à utiliser du contenu que vous avez publié sur les médias sociaux.

Témoins (cookies) et technologies similaires

Nous utilisons des témoins et des outils similaires pour assurer le bon fonctionnement du Site, mémoriser le contenu de votre panier et vos préférences, comprendre comment le Site est utilisé et mesurer et améliorer l'efficacité de nos publicités.

Lors de votre première visite sur le Site, notre bannière relative aux témoins vous permet de faire un choix concernant les témoins qui ne sont pas strictement nécessaires.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment dans les paramètres des témoins du Site ou dans votre navigateur.

Si votre navigateur transmet un signal Global Privacy Control (GPC), nous considérons ce signal comme une demande de retrait du partage de renseignements à des fins publicitaires. Nous ne donnons pas suite aux autres signaux « Do Not Track » (ne pas suivre).

Comment utilisons-nous vos renseignements ?

  • Pour fournir le Site et traiter vos commandes : traiter les paiements, préparer et livrer les commandes, gérer les retours et les échanges, ainsi que gérer votre compte et vos cartes-cadeaux.

  • Pour administrer notre programme de récompenses : suivre vos points et gérer vos récompenses.

  • Pour communiquer avec vous : vous envoyer des messages concernant vos commandes et nos services, et répondre à vos questions.

  • À des fins de marketing : vous envoyer des offres par courriel ou par d'autres moyens si vous avez consenti à les recevoir, ainsi que vous présenter nos publicités sur d'autres sites en fonction de votre activité sur le Site. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

  • Pour améliorer le Site : comprendre ce qui fonctionne, résoudre les problèmes, personnaliser votre expérience et vous recommander des produits.

  • Pour assurer la sécurité et prévenir la fraude : protéger les comptes, les commandes et les paiements.

  • Pour respecter nos obligations légales : notamment les obligations fiscales et comptables ainsi que les demandes légales valides.

Avec qui partageons-nous vos renseignements ?

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire :

  • Shopify, qui héberge le Site et traite les commandes et les paiements, ainsi que les fournisseurs de services de paiement avec lesquels Shopify travaille.

  • Les entreprises de livraison, afin d'expédier vos commandes.

  • Les fournisseurs de services et les applications qui travaillent pour notre compte, notamment notre application d'avis, notre application de récompenses, notre outil de gestion du consentement aux témoins, notre fournisseur de services de courriel, notre fil Instagram, nos outils d'analyse et nos outils de service à la clientèle.

  • Les partenaires publicitaires et d'analyse, tels que Google et Meta, qui reçoivent des renseignements sur votre activité sur le Site afin de mesurer et de personnaliser les publicités. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos renseignements à des fins de publicité ciblée. Vous pouvez exercer ce droit ici.

  • Le public, lorsque vous publiez un avis ou tout autre contenu public.

  • Les autorités ou autres parties, lorsque la loi l'exige, afin de protéger nos droits, nos clients ou d'autres personnes, ou dans le cadre de la vente ou de la restructuration de notre entreprise.

Shopify

Le Site est hébergé par Shopify, qui recueille et traite des renseignements concernant votre utilisation du Site afin d'en assurer le fonctionnement et d'améliorer ses propres services. Shopify est responsable de la manière dont elle utilise ces renseignements.

Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs. Vous pouvez également exercer vos droits concernant cette utilisation par l'intermédiaire du Portail de confidentialité de Shopify.

Autres sites Web

Le Site peut contenir des liens vers des sites Web et des plateformes de médias sociaux exploités par des tiers. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces sites et ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de protection de la vie privée. Nous vous invitons donc à consulter leurs politiques respectives.

Les renseignements que vous publiez sur des plateformes publiques ou des médias sociaux peuvent être consultés par d'autres personnes.

Conservation de vos renseignements

Nous conservons généralement vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique, à moins que la loi ne nous oblige ou ne nous autorise à les conserver plus longtemps.

Dans de nombreux cas, nous devons conserver certains renseignements, ou leur totalité, afin de respecter nos obligations légales, régler des différends, faire appliquer nos politiques et ententes, prévenir la fraude ou les activités illégales, ou pour d'autres raisons commerciales légitimes.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de manière sécurisée ou les rendons anonymes.

Protection de vos renseignements

Nous utilisons des mesures de protection adaptées au degré de sensibilité des renseignements personnels et choisissons des fournisseurs de services qui prennent également des mesures pour les protéger.

Aucun système n'est entièrement à l'abri des risques. Nous vous recommandons donc d'utiliser un mot de passe robuste, de garder vos identifiants de connexion confidentiels et d'éviter de transmettre des renseignements sensibles par des moyens non sécurisés.

Vos choix et vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de :

  • demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;

  • demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets ;

  • demander la suppression de vos renseignements ou de cesser de les utiliser dans certains cas ;

  • demander une copie de vos renseignements dans un format exploitable ;

  • retirer votre consentement, par exemple pour les communications marketing ou les témoins non essentiels ;

  • refuser le partage de vos renseignements à des fins de publicité ciblée.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez communiquer avec nous au moyen de notre formulaire Nous joindre.

Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande. Dans certains cas prévus par la loi, nous pourrions ne pas être en mesure d'y donner suite. Le cas échéant, nous vous expliquerons les raisons de notre décision.

Si une personne agit en votre nom, nous aurons besoin d'une preuve qu'elle est autorisée à le faire.

Nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous exercez vos droits.

Communications marketing. Vous pouvez vous désabonner de nos courriels promotionnels à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans chaque courriel. Nous continuerons toutefois à vous envoyer les communications nécessaires concernant votre compte et vos commandes.

Plaintes. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos renseignements personnels, veuillez d'abord nous en informer. Vous pouvez également communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou avec l'autorité responsable de la protection de la vie privée de votre province.

Traitement des renseignements à l'extérieur de votre province ou du Canada

Nous et nos fournisseurs de services pouvons stocker et traiter vos renseignements dans d'autres provinces et pays, notamment aux États-Unis.

Dans ce cas, vos renseignements peuvent être assujettis aux lois du territoire concerné. Nous prenons les mesures nécessaires pour assurer leur protection conformément aux exigences des lois canadiennes applicables.

Enfants

Le Site n'est pas destiné aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur province ou territoire.

Si vous croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous et nous les supprimerons.

Modifications à la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre, notamment lorsque nos pratiques ou les lois applicables changent.

Nous publierons la nouvelle version sur cette page et modifierons la date de la dernière mise à jour. Nous vous informerons également par d'autres moyens lorsque la loi l'exige.

Nous joindre

Pour toute question concernant la présente politique ou vos renseignements personnels, ou pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec nous au moyen de notre formulaire Nous joindre, nous appeler au 905-264-2799 ou nous écrire à l'adresse suivante :

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