Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : le 19 octobre 2026

1. Introduction

Le présent site Web et la présente boutique en ligne (le « Site ») sont exploités par Trade Secrets, 101 Jevlan Drive, Vaughan (Ontario) L4L 8C2, Canada. Sur l’ensemble du Site, « nous » et « notre » désignent Trade Secrets. En visitant le Site, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions de service, notre politique de remboursement, notre politique d’expédition et notre politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser le Site.

En bref : soyez honnête, soyez courtois, utilisez le Site uniquement aux fins prévues, et sachez que nous pouvons corriger des erreurs, refuser des commandes suspectes et mettre à jour les présentes conditions. Rien ici ne limite les droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur.

2. Admissibilité et comptes

• Vous devez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre province ou territoire pour passer une commande.
• Les renseignements que vous nous fournissez, y compris lors de la création d’un compte, doivent être exacts et tenus à jour.
• Vous êtes responsable de la sécurité des renseignements de votre compte et de l’activité qui y est associée.

3. Droit d’auteur

Le contenu du Site, y compris les textes, photographies, graphiques, logos, conceptions, vidéos et logiciels, appartient à Trade Secrets ou à nos marques partenaires et est protégé par le droit d’auteur et d’autres lois. Vous pouvez le consulter et l’imprimer pour votre usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas le copier, le reproduire, le publier, le modifier, le vendre ni l’utiliser autrement sans notre autorisation écrite.

4. Marques de commerce

Trade Secrets et nos logos sont des marques de commerce de Trade Secrets. Les noms de marques, les noms de produits et les logos présentés sur le Site appartiennent à leurs propriétaires. Leur présence sur le Site ne vous donne aucun droit de les utiliser.

5. Renseignements sur les produits, prix et disponibilité

• Nous sommes partenaires des grands fabricants afin que vous receviez des produits authentiques et à jour.
• Les allégations, les ingrédients et les autres renseignements sur les produits proviennent du fabricant et ne sont pas garantis par nous. Lisez toujours l’étiquette et suivez le mode d’emploi du produit. Si vous avez des allergies, la peau sensible ou un problème de santé, vérifiez les ingrédients ou consultez un professionnel avant d’utiliser un produit.
• Les prix sont indiqués en dollars canadiens et s’appliquent aux commandes expédiées au Canada. Nous nous efforçons de maintenir l’exactitude des prix et des descriptions. Si un produit est affiché à un mauvais prix ou avec une autre erreur, nous pouvons le corriger, annuler la commande et vous rembourser.
• Nous pouvons limiter les quantités et refuser ou annuler toute commande, par exemple si un produit n’est plus disponible.

6. Couleurs

Nous nous efforçons de présenter les couleurs des produits le plus fidèlement possible, mais les couleurs que vous voyez dépendent de votre écran et peuvent ne pas correspondre exactement au produit.

7. Commandes, paiement et taxes

• En passant une commande, vous confirmez être le titulaire autorisé du mode de paiement utilisé.
• Vous êtes responsable des taxes ou droits applicables à votre commande, tels que déterminés par la juridiction de l’adresse de livraison.
• En passant une commande, vous acceptez l’expédition des marchandises indiquées sur votre facture.
• Nous livrons actuellement uniquement au Canada. Consultez notre politique d’expédition pour les tarifs, la livraison gratuite et les délais.
• Notre Site est hébergé et nos paiements sont traités par Shopify et ses fournisseurs de paiement.

8. Retours, remboursements et échanges

Les retours, remboursements et échanges sont régis par notre politique de remboursement, y compris ses règles sur les articles en vente finale, les appareils, les cartes-cadeaux et les cadeaux gratuits.

9. Promotions, rabais et cadeaux gratuits

• Les promotions, les rabais, les économies sur les duos et les cadeaux gratuits sont offerts jusqu’à épuisement des stocks et peuvent être modifiés ou terminés en tout temps.
• À moins qu’une promotion n’indique le contraire, les rabais sont appliqués automatiquement à la caisse et ne peuvent pas être combinés au-delà de ce que le panier permet.
• Un cadeau gratuit est limité à une unité par commande admissible. Les unités supplémentaires du même produit sont facturées au prix régulier.
• Si vous retournez la totalité de votre commande sans le cadeau gratuit, sa valeur peut être déduite de votre remboursement, comme le prévoit notre politique de remboursement.

10. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux achetées sur le Site sont valables pour les achats en ligne seulement et n’expirent pas. Elles ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent comptant. Les cartes-cadeaux physiques vendues dans nos magasins peuvent être échangées contre un crédit en boutique en ligne, comme décrit dans notre politique de remboursement.

11. Récompenses de fidélité

Si vous participez à notre programme de récompenses, les points sont accumulés et utilisés selon les règles du programme présentées sur notre page Récompenses. Les points n’ont aucune valeur monétaire, ne sont pas transférables et peuvent être ajustés ou annulés si une commande est retournée ou si nous constatons une utilisation abusive du programme. Nous pouvons modifier le programme ou y mettre fin.

12. Votre contenu

Vous êtes responsable de tout ce que vous soumettez au Site, y compris les avis sur les produits, les photos, les questions et les commentaires (le « Contenu »). Le Contenu doit être véridique, légal et respectueux, et ne doit pas porter atteinte aux droits d’autrui, contenir de pourriel ni promouvoir d’autres entreprises. Le Contenu que vous publiez n’est pas confidentiel. En soumettant du Contenu, vous nous accordez un droit gratuit et non exclusif de l’afficher, de le reproduire et de l’utiliser sur le Site et dans notre marketing. Nous pouvons examiner, modifier, masquer ou retirer tout Contenu qui enfreint les présentes conditions ou qui est sans lien avec nos produits, sans y être obligés.

13. Avis

Les avis doivent décrire votre propre expérience avec un produit que vous avez acheté ou essayé, et vous devez nous indiquer si vous avez reçu le produit gratuitement ou en échange de quelque chose. Les avis expriment l’opinion de la personne qui les rédige, et non la nôtre.

14. Contenu des médias sociaux

Nous pouvons vous demander la permission de partager des photos, des vidéos ou des légendes que vous avez publiées sur les médias sociaux. Si vous acceptez, vous nous accordez le droit de publier ce contenu sur notre Site, nos canaux de médias sociaux et dans notre marketing, en vous citant lorsque cela est raisonnable. Vous pouvez retirer votre permission en nous contactant, et nous cesserons toute nouvelle utilisation de ce contenu.

15. Contenu et sites de tiers

Le Site peut présenter du contenu de tiers ou contenir des liens vers d’autres sites Web pour votre commodité. Nous ne les contrôlons pas et nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur exactitude, de leurs produits ni de leurs pratiques de confidentialité. Un lien ne signifie pas que nous approuvons le site.

16. Prévention de la fraude

Nous vérifions les commandes pour détecter la fraude et toute activité non autorisée ou illégale. Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler une commande, annuler un compte ou refuser d’expédier à une adresse si nous soupçonnons une fraude, un abus de revente ou une violation des présentes conditions ou de nos politiques. Nous pouvons vous contacter pour confirmer une commande.

17. Nos droits

Nous pouvons en tout temps modifier, suspendre ou interrompre toute partie du Site, et bloquer l’accès de toute personne qui en fait un mauvais usage ou qui enfreint les présentes conditions. Nous pouvons conserver et communiquer vos renseignements lorsque la loi l’exige, pour faire respecter les présentes conditions ou pour protéger nos droits, nos clients ou d’autres personnes.

18. Confidentialité et communications

La façon dont nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements est décrite dans notre politique de confidentialité. En passant une commande, vous acceptez que nous vous envoyions des courriels sur l’état de votre commande et le service. Nous n’envoyons des messages promotionnels que de la manière décrite dans notre politique de confidentialité, et vous pouvez vous désabonner en tout temps grâce au lien présent dans chaque message.

19. Exonération de garanties et de responsabilité

Le Site est fourni « tel quel » et « selon la disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous ne promettons pas qu’il sera toujours disponible, sans erreur ou exempt d’éléments nuisibles, et nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation ou du mauvais usage du Site ou des produits. Notre responsabilité totale à l’égard de toute réclamation liée à une commande est limitée, dans la mesure permise par la loi, au montant que vous avez payé pour cette commande. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection du consommateur, y compris ceux qui s’appliquent aux produits défectueux ou non conformes à leur description.

20. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez de couvrir les coûts et les pertes raisonnables que nous subissons parce que vous avez fait un mauvais usage du Site, enfreint les présentes conditions ou la loi, ou porté atteinte aux droits d’autrui par votre Contenu.

21. Renonciation et divisibilité

Si nous n’appliquons pas immédiatement une partie des présentes conditions, nous ne renonçons pas à le faire plus tard. Si une partie des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, elle est limitée ou retirée seulement dans la mesure nécessaire, et le reste demeure en vigueur.

22. Langue

Les présentes conditions sont offertes en anglais et en français. En cas de divergence entre les deux versions, la version anglaise prévaut, dans la mesure permise par la loi.

23. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de service de temps à autre. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page, et la date de « Dernière mise à jour » indique la version la plus récente. Votre utilisation continue du Site après une modification signifie que vous l’acceptez.

24. Différends et loi applicable

Si vous avez un problème, veuillez d’abord communiquer avec notre service à la clientèle au moyen de notre formulaire Nous joindre ou par téléphone au 905-264-2799. La plupart des problèmes peuvent être réglés ainsi. Les présentes conditions sont régies par les lois de la province d’Ontario et par les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, et vous acceptez la compétence des tribunaux de l’Ontario pour tout différend que nous ne pouvons pas régler ensemble, dans la mesure permise par la loi.

25. Nous joindre

Les questions concernant ces conditions peuvent être envoyées au moyen de notre formulaire Nous joindre ou par téléphone au 905-264-2799.